Найпоширеніші питання

Договори та документообіг

Ні, всі договори ми підписуємо через сервіс електроного документообігу «Вчасно».

Файл договору завантажуйте у сервіс «Вчасно», підписуйте ЕЦП і надсилайте на підпис нам по реквізитам: [email protected]; ЄДРПОУ 45644599
Більш детальна інформація про серсвіс «Вчасно» і те як ним користуватись доступно за посиланням https://help.vchasno.com.ua/faq/

Функціонал сайту та особистого кабінету

Не можу згадати пароль, ви можете його відновити і відправити нам на пошту?

Ви можете самостійно відновити пароль за допомогою функції «Забули пароль?» при вході на сайт. 
Більш детально – у відео. 

Розмір комісії можна побачити в кошику натиснувши кнопку «Перерахувати»

Ми є в системі пошуку турів Турсканер (Мої туристи)

Розмір туристичних податків і процедура їх оплати визначаються кожною країною індивідуально.

Цю інформацію ви знайдете в пам’ятці туриста. Також рекомендуємо перевіряти її на офіційних сайтах країн, до яких ви або ваші туристи планують подорож.

Ми працюємо над тим щоб на сайті були більш повні описи готелів. Наразі, при виборі того чи іншого готелю – рекомендуємо перевіряти необхідну інформацію на офіційному сайті готелю.

Якщо в пошуку турів ви не знайшли бажаний регіон або готель – напишіть будь ласка індивідуальний запит і ми або оперативно додамо їх в онлайн, або зробимо індивідуальний розрахунок згідно ваших параметрів

Оплата та ціноутворення

Що таке “незворотній” тариф?
Які умови бронювання за незворотнім тарифом, чим він відрізняється від стандартних пакетних турів та чому ціна на нього може бути нижчою – роз’яснення у відео.

Так, ціна туру, яку ви бачите на нашому сайті, є актуальною на момент пошуку. Однак важливо розуміти, що всі наші тури формуються за принципом динамічного пакетування. Це означає, що вартість може змінюватися досить швидко, оскільки вона залежить від доступності та цін на авіаквитки й готелі в реальному часі.

Якщо ми маємо можливість тимчасово “зафіксувати” квитки або готель (поставити їх на опцію), ми обов’язково зафіксуємо для вас поточну вартість.

У разі, якщо після створення вашого бронювання вартість будь-яких послуг зросте, ми обов’язково зв’яжемося з вами для узгодження нової ціни або необхідної доплати. Ми не підтверджуємо бронювання, які потребують доплат, без вашої попередньої згоди.

Ми працюємо над впровадженням цих способів оплати.
Наразі доступна оплата в гривнях на розрахунковий рахунок туроператора.

В особистому кабінеті ми відображаємо суму брутто і нетто в гривні по курсу дня.

Як правило, повернення і перезалік проводяться протягом троьх робочих днів.
Якщо ваш запит на повернення/перезалік/уточнення не були проведені в цей період – зверніть до куратора і він вам обов’язково допоможе.

Авіаперельоти та багаж

Як дізнатись вартість багажу?
– У випадку, якщо багаж не включено у вартість туру (Позначено валізою червоного кольору), його вартість можна перевірити в кошику при бронюванні туру і за потреби одразу додати його до складу туру.
– Ви також можете обрати тариф з багажем (Позначено валізою зеленого кольору).
Не забувайте також користуватись фільтрами для вибору авіаперельотів (Багаж, стиковки).

Базово у нас пораховані мінімальні тарифи без багажу, проте також в нашому онлайні є тури з авіаперельотами на чартерних/регулярних рейсах, в склад яких вже включено багаж.

Тури в складі яких вже включений багаж відмічені умовною позначкою валізи зеленого кольору.

Такої можливості наразі немає. Всі рейси в нашому онлайні умовно регулярні. Тобто для виписки квитків необхідна оплата. Поставити на опцію ми можемо тільки регулярні рейси (якщо а/к дає таку можливість).

Ви можете написати індивідуальний запит на розрахунок вартості квитків через форму запитів на нашому сайті: https://dynamic.com.ua/requests/create
Найближчим часом ми повернемо розділ бронювання авіаквитків на нашому сайті.

Трансфери

Якщо трансфер не включено у вартість туру, ви можете перевірити його ціну та додати до замовлення під час бронювання у кошику.

Все залежить від багатьох факторів: Країни, регіону, постачальника.
Але, якщо трансфер не включено у вартість пакету – його можна додати в кошику при бронюванні туру.
Якщо в кошику не вказано вартість трансферів, будь ласка, зверніться до наших менеджерів.

Зазвичай очікування на кордоні триває від 40 хвилин до 1 год. 30 хвилин.

Проте це дуже індивідуально, і час очікування може змінюватися. Трансферна компанія закладає запас часу, щоб туристи встигли на рейс.

Страхування

Наразі ми не пропонуємо таку послугу.

Для бронювання страхового полісу тільки на дитину(2-17.99 років) або інфанта (1-1.99 років) достатньо зробити пошук на необхідну кількість дітей, країну та обрати бажаний страховий поліс. Після чого перейти в кошик, внести всі паспортні дані і натиснути «Перерахувати», щоб побачити актульну вартість страхового полісу з урахуванням всіх коефіціентів.

Дательно про кожен страховий поліс і його покриття можна прочитати натиснувши на його назву.

Графік роботи і обробка бронювань

Графік роботи компанії
Пн – Пт: 10:00 – 19:00

Сб: 10:00 – 17:00

Нд: Вихідний

Так, ви можете створити бронювання у вихідний день. Ми докладемо всіх зусиль, щоб обробити його того ж дня.

Проте не завжди це можливо.